قوانین و شرایط مرجوعی کالا
رضایت مشتریان همواره یکی از اولویتهای اصلی سوما شاپ است. در صورتی که پس از دریافت سفارش با مشکلی مواجه شدید، امکان ثبت درخواست مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد:
موارد قابل مرجوعی:
- کالا دارای ایراد یا معیوبیت فنی باشد: اگر محصول در هنگام تحویل معیوب یا دارای آسیب فیزیکی باشد، خریدار حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، باید موضوع را از طریق پشتیبانی سوما شاپ اطلاع دهد و تصاویر مورد نیاز را ارسال کند.
- کالا با مشخصات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد:
در صورتی که محصول دریافتشده از نظر رنگ، مدل، مشخصات فنی یا تعداد اقلام با توضیحات سایت مغایرت داشته باشد، خریدار میتواند درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
شرایط قابل قبول برای بازگرداندن کالا:کالا باید در همان شرایط اولیه خرید (نو و سالم) و با تمام اقلام، لوازم جانبی و فاکتور خرید بازگردانده شود.بستهبندی اصلی (کارتن، سلفون، لیبل و…) باید بهصورت سالم و بدون هیچگونه تغییر یا آسیب ارسال شود.مرجوعی فقط از طریق همان روش ارسال اولیه (پست، تیپاکس یا پیک) انجام میشود. سایر روشهای ارسال، در صورت تحمیل هزینه اضافی، بر عهده خریدار است.در صورت آسیب یا تغییر در بستهبندی اصلی محصول، امکان تعویض یا عودت وجه وجود نخواهد داشت.
مراحل ثبت مرجوعی:
- تماس با پشتیبانی سوما شاپ و اعلام شماره سفارش
- ارسال تصاویر واضح از ایراد یا مغایرت کالا
- دریافت کد تأیید مرجوعی از پشتیبانی
- بستهبندی و ارسال کالا از مسیر تعیینشده توسط سوما شاپ
غیرقابل مرجوع:کالاهایی که بهدلایل بهداشتی (مانند لوازم شخصی، محصولات آرایشی و…) پس از باز شدن بستهبندی قابل مرجوع نیستند.کالاهای سفارشی یا با ویژگیهای خاص که بنا به درخواست مشتری تولید یا مونتاژ شدهاند.
.📦 توجه:در صورت عدم رعایت هر یک از موارد فوق، سوما شاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال پذیرش کالا و بازپرداخت وجه نخواهد داشت.
استثنائات ضمانت تأکید میشود:در صورتی که محصولی به صورت پلمپ (آکبند) ارسال گردد، به دلیل عدم امکان تست و تأیید عملکرد فنی پیش از فروش، فروشگاه سوما شاپ هیچگونه ضمانت عملکردی برای آن کالا ارائه نمیدهد و مرجوعی یا تعویض به دلیل ایرادات فنی داخلی (که پس از باز شدن پلمپ مشخص میشود) پذیرفته نخواهد بود.این بند صرفاً برای کالاهایی اعمال میشود که فروشنده طبق توضیحات کالا، آنها را به صورت پلمپ عرضه کرده و امکان تست کارخانه را ندارد.